上海绿地万豪酒店

卢湾区江滨路 99 号 · 上海, 上海 200023 中国

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2015:会议O2O混战元年_0

上海绿地万豪酒店:春节期间,饭店生意火爆,许多饭店服务员都不够用,这里不少 招聘 广告都是从年前一直贴到现在了,还是有不少缺口。昨日,记者在县人力资源市场内,听到不少职业介绍所 根据最新发布的Hotels.comTM酒店价格指数报告(以下简称HPITM),2013年全球酒店的平均价格上涨了3%。这是自2008-2009年爆发金融危机造成重挫以来,全球酒店价格连续第四年获得稳步增 。

    随着中国经济的爆炸式发展和国际化进程,我国会议产业在上一个20年中经历了一个大跃进式的发展阶段。而时至今日电商时代,在消费大众的视野之外,一场以会议O2O为名的行业革命早已按捺不住暗潮涌动,各路兵马摩拳擦掌,好不热闹:会唐网、会小二、酒店哥哥等传统劲旅在热火朝天地融资、并购,新贵蓝色光标咪啪从公关活动行业跨界切入不可小觑,此外还有Cvent、StarCite等国外先行者对中国市场垂涎已久,一批散兵游勇也在锲而不舍地尝试着每一个机会以期逆袭。

    唯一确定的是,这场混战无论最终鹿死谁手,中国传统会议行业都面临着互联网的深度解构,会议市场生态面临大规模洗牌重构。而重构之后,新的市场格局,很可能就取决于2015年的这场“排位赛”——会议O2O混战进入白热化的一年中,各路豪杰的发展战略和发展速度,将在很大程度上决定会议O2O市场甚至整个会议市场未来的生态环境。

    会议O2O:难以闭上的环

    会议O2O解构了过去会议组织者电话询价、酒店销售登门拜访的供需信息匹配方式,将会议供需信息在线上匹配。会议组织者对信息匹配的需求在于场地、客房、餐饮、物料、搭建、礼仪等等供应商信息,其中最主要的需求——场地信息容易标准化,且酒店场地销售存在严苛的库存压力。此外,会议“合规”、“透明化”的要求使越来越多的企业绕过旅行社等中间商直接采购酒店场地,这种模式需要一个会议管理系统来实现直接采购、支付、监管、数据整合。如此看来,会议行业似乎是创业者和投资人都无法拒绝的、实践O2O的绝佳领域。而现实的情况是,近十年来,会议O2O这个看似伸手可及的海市蜃楼,已经让大大小小二十多家公司倒在长征路上。

    问题,出在哪儿?

    “互联网在B2C市场成功的经验,对B2B互联网模式的探索产生了很大误导。”会唐网创始人、联合CEO唐亮对笔者表示。2007年成立的会唐网,初期以信息黄页的形式提供场地信息,发现引流效果不佳;2012年开始探索“场地搜索引擎+在线预订”模式,终于在2013年迎来了A轮千万级人民币融资。唐亮透露,预计在2015年2月会有新一轮融资敲定。

    而会唐的商业模式和一般意义上2C市场的O2O不同,简单地说,会唐是线上、线下两个O一起做,其中线下的会议相关服务(包括会议软件)收入占到了其总营收的80%。不久前,会唐还全资并购了成都DMC司途会奖,在西南布下重镇。唐亮是一个颇有些玩世不恭气质的文艺青年,但他倚重线下的战略思路倒是稳健老成。

    笔者认为会议O2O不能舍弃线下的主要原因是——会议O2O很难完成闭环交易。这是因为,虽然场地信息可以标准化,但每个会议活动需求是无法标准化的,而且活动规模越大,个性化需求就越多,这意味着买家通过线上找到场地之后,还有大量的沟通工作要做,以确保场地和自己活动需求是相匹配的。对于采购买家来讲,如果O2O平台只提供信息,那么一旦和场地方取得联系,平台就失去了实际价值,剩下的沟通和交易环节买家自然会和酒店单独完成。要想把客户粘在O2O的闭环里,就必须在每个环节都解决客户的实际需求,而在会议B2B中,复杂的沟通环节单靠线上是无法优化的。因此,如果仅仅依靠线上来匹配会议B2B供需信息,这种模式只能算是轻轻蹭了一下市场需求的表皮,并没有触及需求的核心。这样的环,不可能闭得上。

    会唐的对策是,既然单纯匹配信息闭不上环,那么就靠线上获取流量,结合搜索预订、会议软件、公关推广、线下服务来提供从线上到线下全包的会议解决方案,尽量把利润点圈到自己的环里。“气球多少个,花门多少个,LED多大尺寸,搭建和场地怎么匹配……这些复杂的会议活动需求不是一个标准化的互联网产品能够解决的,这跟B2C的商业逻辑完全不同。而这个道理,很多互联网基因的公司、投资人都想不明白。”唐亮坦言。

    用B2B思维做O2O

    “会议B2B,是一个需求浮出水面的过程。”蓝色光标旗下蓝色方略总裁、活动树总裁、咪啪创始人罗坚在被问及B2B与B2C买家需求的差异时如是说。蓝色光标是国内首家上市公关公司、亚洲最大公关公司,在其Digital战略方向(另一个方向是Global)的指引下,活动管理平台“活动树”及其共生品牌、小微会议O2O产品“咪啪”在2014年应运而生。

    “咪啪”是MeetingPackage(会议打包)一词的变型,正如其名,这款产品通过标准化MeetingPackage来解决企业70人以下、时长3天以下的小微会议需求。当接到企业客户发出的会议需求时,咪啪的线下客服团队通过系统为客户选择并组合签约酒店的MeetingPackage,用3-4个标准模块式方案为客户需求做排列组合,并包揽接下来的双向沟通与垫付等环节。

    “做了二十多年会议活动,感受最深的是,客户多数时候对会议场地并没有明确的需求,为客户作场地方案,其实就是帮助客户将需求雕琢成型、让需求浮出水面的B2B过程。但在小型会议活动中,我们发现客户需求多是伪需求——多数时候酒店场地硬件和服务都是相差无几的,客户选择场地方案唯一的硬标准就是价格,而且越是小型、标准化的会议,价格就越起到决定性作用。”罗坚说道。

    可以理解为,咪啪的产品逻辑是做减法,在需求相对标准化的小微会议市场,用标准化的MeetingPackage来唯独凸显放大价格这个最核心的杠杆,弱化场地位置等“伪需求”。这时,B2B的沟通广度被控制在了一个可批量复制服务的范围内,咪啪所做的,是用O2O的线上系统结合线下客服团队,来服务从选择会议打包、比价,到沟通、确认、支付的整个B2B过程。这个模式中,核心价值在于优化B2B双方的对接过程,在迅速反应、高效匹配资源的同时,让客户不必舍弃“被服务感”,以此来产生用户粘性,实现O2O的闭环。

    最早采用B2B模式做会议O2O的企业,是成立于2012年,在2014年8月拿到IDG数千万元(未能核实)融资的会小二。会小二并没有以会议规模圈定目标市场,也没有人为标准化会议打包,但它成功做到了通过服务将整个B2B交易流程走完。据悉,2014年12月会小二单月交易达到3000多单。

    “早期很多企业选择以签到软件之类的会议智能系统切入这块市场,但这种系统是属于客户整体方案的一部分,是比较上游的非标准化服务,成本较高,”会小二创始人、CEO杨亮对笔者表示,“最终会小二选择了另一个切入点,也就是相对标准化的场地服务。”杨亮认为目前各家还是在摸索和修补自己的商业模式,也不排除未来两三年内会出现其它行业玩家从新的切入点跨界杀入、带来新的模式,但由于模式的探索需要时间、加之市场容量很大,所以这块市场短期之内不会出现短兵相接的白刃战式竞争。

    谁能拔出石中剑

    变革后的会议市场,将有一批旅行社、会议公司被“革命”。

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上海绿地万豪酒店 经济型 酒店 在珠三角城市拥有很大发展潜力。进入顺德的第一家经济型 酒店 城市客栈顺德清晖店总经理孔繁强表示,顺德经济发达,企业众多,会展经济繁荣,本地旅游市场发。 昨日,云南省公布了2013-2014年云南省党政机关会议定点饭店及协议价格表,表中共涉及191家会议定点饭店,其中昆明市共有24家单位,星级最高的是五星级的绿洲大酒店,最高的。

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